haastattelu: MOdernit tekoälypohjaiset chatbotit yritysten apuna
Minua haastateltiin Yrityssalon uutiskirjeeseen moderneista suuria kielimalleja hyödyntävistä tekoälypohjaisista chatboteista. Tuli kiva artikkeli, käy lukaisemassa täältä: https://yrityssalo.fi/ajankohtaista/kuukauden-trendit/chatbot-saastaa-aikaa-ja-rahaa-mita-yrittajan-tulisi-tietaa-tekoalyavustajista/
Lyhyt tiivistelmä haastattelusta:
Unohtakaa kaikki mitä tiedätte chatboteista. Suuria kielimalleja hyödyntävät tekoälypohjaiset chatbotit ja AI-virtuaaliaspat ovat yhtä hyviä kuin vaikkapa ChatGPT tai Copilot mutta vielä parempia.
Niiden taustalla oleva kielimalli tietää kaiken mitä luovan tekoälyn työvälineet kuten ChatGPT mutta ne voidaan opettaa yrityksen omilla tiedoilla: verkkosivuilla, tuote- ja palvelukuvauksilla, pdf/word tiedostoilla, asiakkaiden todellisilla usein kysytyillä kysymyksillä… näin ne tuntevat palvelusi ja tuotteesi paremmin kuin kukaan.
Ne osaavat automaattisesti puhua n. 95% maailman kielistä ja toimivat 24/7 väsymättömästi juuri siinä roolissa mihin koulutat ne: virtuaalimyyjinä, asiakaspalvelijoina, asiakastukena, osto-oppaana
Chatbot voi vastata asiakkaan kysymyksiin, ohjata ostopolulla eteenpäin, suositella tuotteita… ja näin se lisää asiakastyytyväisyyttä ja helpottaa yrittäjän ja tiimin työtä vapauttamalla aikaa asiakaspalvelusta
Tekoälybotin rakentaminen ei vaadi teknistä osaamista ja nopeimmillaan olen tehnyt sellaisen alle 5 minuutissa. Suositeltavaa on kuitenkin tehdä aluksi ns. bottimuotoilu eli määrittää chatbotin rooli, tehtävä, persoonallisuus ja puhetyyli sekä sopia mikä toimii opetusaineistona ja miten bottia testataan ennen tuotantoonsiirtoa. Osaava kumppani auttaa tässä.
Jos haluat nähdä tekoälypohjaisen chatbotin käytännössä, käy kurkkaamassa esimerkiksi tätä Himokselle matkailualan asiantuntijatalo Flowhousen kanssa tekemääni chatbottia: https://himos.fi. Löydät samanlaisen botin myös tämän sivun oikeasta alareunasta, kysy siltä esimerkiksi Niemijärven tarjoamista palveluista tai luovasta tekoälystä.
Ja jos haluat omalle yrityksellesi tekoäly-chatbotin asiakaspalveluun tai myyntiin, laita viestiä niin pistetään botti tulille.